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黑猫投诉:顺丰快递掉包客户包裹强迫客户接受不合理赔偿
发布日期:2019-06-28 16:53   来源:未知   阅读:

  “匿名”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,退费,其中涉诉金额3988元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“寄一部苹果手机,价值三千多,被顺丰快递掉包,多次与客服商量,起初客服让我们等,帮我们反馈,最后拖了20天,强迫我们接受他们不合理的运费七倍赔偿,不自查自己内部原因,而让客户承担一切损失。包庇自己公司员工,客户不接受就不在受理。”

  消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映:“跟一个客户通过顺丰寄了一部手机到河南信阳,货到付款的一个苹果手机,到了顺丰派件那边的客户在顺丰快递员的面前拆开,发现不能开机。就不能确认收货。然后这边就委托顺丰快递员带回公司,然后充电之后看能否开机,第二天快递员才回复,开机之后顺丰快递人员发来照片,手机就不是寄出的那个,然后手机屏幕有裂痕,屏保也换了,还添加了密码锁。这边就怀疑手机被掉包了,起出顺丰人员不承认说找证据。然后我这边上传了各种寄快件的时候的各种数据,让其比对,他那边说会查清楚,然后我们等了半个月。他那边给出的结果是我们的商品未保价,按照运费的七倍赔偿。4000左右的手机,相当于只能赔100多。然后我们又打了几次客服。商量了几次,依然是这个结果。我们问是不是所有贵重物品如果被你们的工作人员动了手脚,掉包了,是不是只用赔付100多就可以把事情解决,然后贵重物品就占为己有,客服居然说可以这么认为。这件事拿到真的很棘手啊,寄快递途中,包裹没经过别人手,只经过顺丰快递员手,投诉掉包了客服不管,只说他们寄再贵的快递出了问题都是七倍赔付,然后不搭理了,如果要让他们解决就接受七倍赔付,如果不解决也不管我们了,我们作为消费者只能认了吗?”

  商家“顺丰官方客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!”

  消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映:“这就是解决方案吗,三千多的手机从一百多改口赔到五百,是顺丰快递掉包客户手机,为了不让公司自己人收到损失,就要让客户承担损失?不是应该查出内部原因嘛,快递被掉包,说明快递员中有人动了手脚,应该查出是哪个环节被掉包,然后哪个人掉包那个人赔啊?”

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